• Atendentes

  No módulo de atendentes, o administrador da licença consegue configurar todos os seus atendentes e instâncias. Assim, é possível selecionar produtos e eventos de acordo com a sua operação para o envio de mensagens automáticas e gerenciar os níveis administrativos dos atendentes caso seja necessário.Alguns leitores

• Como adicionar um atendente?

  Pra adicionar um atendente, é só clicar no botão “Novo atendente”, no canto superior direito da tela, e preencher o nome e e-mail do novo atendente.   Depois disso, esse usuário vai receber um e-mail com as instruções pra criar uma senha de acesso e, assim, poder fazer o login na Voxuy.Poucos leitores

• Como excluir um atendente?

  Pra excluir um atendente, se certifique de que ele não tem um chat vinculado, caso tenha, primeiro exclua esse chat. Clique aqui pra saber como excluir um chat. Assim que esse atendente não tiver mais um chat vinculado, você vai conseguir excluir ele. Separamos alguns passos pra te ajudar com isso: Acesse o módulo de Atendentes; Clique no atendente que quer excluir; Clique nos três pontinhos abaixo do nome do atPoucos leitores

• Quais funções meus atendentes têm acesso?

  O acesso de um atendente na Voxuy é limitado. Isso significa que eles não podem alterar nenhuma configuração na plataforma, além de não terem acesso às informações do dashboard. Ainda assim, eles podem acessar o módulo de chat e usar os fluxos de mensagem já existentes sem nenhum problema, incluindo as respostas rápidas disponíveis. Caso queira, é possível elevar os níveis administrativos dos atendentes e trazer mais autonomia pro seu time. Pra isso, é só marcar um atendente como administradPoucos leitores

• Como habilito um atendente como administrador?

  Pra habilitar um atendente como administrador é muito simples. Primeiro, você deve ir ao módulo de atendentes da sua Voxuy e em seguida, clicar no atendente que deseja elevar os níveis administrativos. Com isso, abrirá um menu na lateral direita onde estão todas as informações do atendente selecionado. Agora, é só clicar nos três pontinhos no topo do menu, e em seguida, selecionar a opção “Tornar administrador”. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f5f63fc49f4e5800/tornar-atPoucos leitores

• Posso alterar os dados do meu atendente?

  Pode sim! Na Voxuy você consegue editar o nome dos seus atendentes a qualquer momento. Pra isso, basta ir ao módulo atendentes e clicar no usuário que deseja fazer as mudanças. No menu lateral, é só clicar nos três pontinhos dentro da sessão “Dados do atendente” para começar a editar as informações. Agora, você só precisa fazer a edição que deseja e, com tudo finalizado, clicar no botão “Alterar dados” pra confirmar suas alterações. Simples, não? (https://storage.crisp.chat/users/helpdeskPoucos leitores

• Como gerenciar as minhas instâncias

  A gestão de instâncias é bastante prática na sua Voxuy. Para isso, basta entrar no módulo de atendentes, selecionar um atendente e ir à sessão “Número de Telefone”. Aqui estão todas as instâncias contratadas em sua plataforma. Ao clicar no botão “+ Contratar Chat” é possível contratar novas instâncias para potencializar suas operações. Caso queira entender melhor como funciona nossos descontos, acesse a sessão de Descontos por Faixa. Além disso, nos tAlguns leitores

• Desconto por faixa

  A partir da contratação da sexta instância, você começa a ter descontos. Exemplos Contratação de 6 a 10 instâncias – você terá 20% de desconto para as instâncias 6, 7, 8, 9 e 10. Contratação de 11 a 15 instâncias – você terá 30% de desconto para as instâncias 11, 12, 13, 14 e 15. Contratação de 16 a 20 instâncias – você terá 40% de desconto para as instâncias 16, 17, 18, 19 e 20.Poucos leitores